返金ポリシー

返品・交換について

当店は、海外流通品・並行輸入品を自社で輸入し、国内の在庫からお届けしています。一部に日本国内の正規流通品もあり、その場合は商品ページに記載しています。

商品が届きましたら、なるべく早く開封して中身をご確認ください。不具合があった場合は、返送される前に、必ずメールでご連絡ください。

1. 当店の責任による返品・交換（初期不良・破損・誤配送など）

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に次のような問題があった場合は、当店が交換または返金にて対応いたします。

商品本体が壊れている、汚れている、動作しないなどの不具合がある（外箱だけの傷みは下記3をご覧ください）
注文した商品と違う商品が届いた
部品・カード・説明書などの付属品が足りない
版・言語・仕様が、商品ページの記載と違う

【ご連絡の期限】　商品到着後7日以内にご連絡ください（※8日目以降のお申し出はお受けできません）。
【お手続きの手順】　商品が届きましたら、なるべく早く開封して状態をご確認ください。不具合や破損などを発見された場合は、発見後すみやかに（上記7日以内に）、商品の状態がわかるお写真を添えて、メールにてご連絡をお願いいたします。
【対象条件】　開封後、ご使用になる前にご確認ください。ご使用の開始後に生じた割れ・欠け・キズ・部品の紛失は対象外です。
（動作しないなど、ご使用にならないとわからない不具合は、この限りではありません。）
【送料・手数料】　当店が負担いたします。返送方法は当店よりご案内しますので、ご案内の前に返送されませんようお願いいたします。

【当店の対応】
交換または返金のいずれかを、状況に応じてご案内します。
在庫が1点のみの商品もあり、交換品をご用意できない場合は返金で対応いたします。

2. お受けできない場合

商品に問題がない場合の、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

イメージと異なる
注文を間違えた
不要になった
パッケージのデザインが写真と異なる（同じ商品で複数のデザインが流通している場合があります）

3. 海外流通品・並行輸入品について

※この項目は、商品ページに「並行輸入品」と記載のある商品についての説明です。「日本正規品」と記載している商品は対象外です。

パッケージや説明書は英語表記です（日本語の説明書が付く商品は、商品ページに記載しています）。日本語表記が無いことを理由とした返品・交換はお受けできません。
国際輸送の過程で、外箱に軽微なスレや小さなへこみが生じる場合があります。商品本体に問題がない場合、外箱の状態を理由とした返品・交換はお受けできません。
パッケージの表記、付属書類、仕様などが、日本国内で流通している同等品と異なる場合があります。これらを理由とした返品・交換はお受けできません。
日本国内におけるメーカー保証・正規代理店によるサポートの対象外です。パッケージや同梱物に保証に関する記載がある場合も同様です。
ただし、上記1に該当する場合は、当店が交換または返金にて対応いたします。

4. 「アウトレット」の商品について

「アウトレット」の商品は、外箱に傷みがあるもの、または当店が中身の確認・撮影のために開封したものです。いずれも商品本体は未使用です。
状態は商品ページの写真と説明に記載しておりますので、ご購入前にご確認ください。
商品ページに記載した状態を理由とした返品・交換はお受けできません。
記載していない不具合・欠品があった場合は、上記1として当店が対応いたします。

5. ブラインドボックス商品について

中身が選べない商品（ブラインドボックス・アソート）については、次のとおりです。

全種類がそろうことを保証するものではありません。
同じ図柄が重複する場合があります。
中身の内訳・重複を理由とした返品・交換はお受けできません（不良品・誤発送を除く）。

6. お手続きの流れ

① メールでご連絡ください
help@eshop.minovia.co.jp
ご注文番号と、商品の状態がわかるお写真をお送りください（詳しくは上記1をご覧ください）。

② 当店からご案内します
内容を確認のうえ、返送先と返送方法をご案内します。
ご案内の前に返送されますと、お受け取りできない場合があります。

③ 商品の確認後、対応します
交換または返金のいずれかで対応いたします。

7. 返金について

返金は、返送された商品の到着および内容確認のうえで手続きいたします。
クレジットカード決済等の場合、返金が反映される時期は、カード会社または決済事業者の処理状況により異なります。

お問い合わせ

help@eshop.minovia.co.jp